Droit de retrait

Délai d'exercice du droit de rétractation

Conformément à l'article L. 121-20 du Code de la Consommation français, l'acheteur dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter du jour de réception du colis comportant les produits commandés, pour exercer son droit de rétractation légal.

 

Conséquences de l'exercice du droit de rétractation

L'acheteur exerçant son droit de rétractation dans les conditions prévues au présent article en termes de délai et de modalités de retour des produits pourra obtenir un remboursement correspondant au montant des produits retournés.


Frais de retour

Conformément à l'article L121-20 du Code de la Consommation français, les frais de retour demeureront à la charge de l'acheteur excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la Commande (dans ce cas ces frais de retour seront à la charge de duchenefleurs).

 

Modalités d'exercice du droit de rétractation

Le droit de rétractation s'exerce par l'acheteur ou par le destinataire de la Commande par le retour des produits concernés par voie postale (courrier/colis, etc), à l'adresse précisée ci-après. L'acheteur ne pourra exercer son droit de rétractation qu'à la condition qu'il n'ait ni utilisé ni même essayé les produits. Les produits retournés ne seront ainsi acceptés qu'intacts et dans leur emballage d'origine.

Les produits devront être accompagnés d'une copie imprimée de commande.

Les retours de produits renvoyés au-delà du délai de rétractation de 14 jours ne seront pas acceptés.

L'acheteur ou le destinataire de la Commande qui souhaite exercer son droit de rétractation en retournant un produit par courrier/colis doit envoyer le colis ou le courrier à l'adresse suivante :

 

Duchêne fleurs

CC des Coudray 

91450 Etiolles

 

Exception pour les produits périssables :

Pour toute commande de produits périssables, conformément à l’article L 121-21-8 4° du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé. Sont concernés les produits floraux et certains produits alimentaires, qui, de par leur nature périssable, sont exclus du droit de rétractation. En effet, à défaut d’avoir rétracté la commande avant la livraison, la rétractation n’est matériellement plus possible, puisque l’exécution a commencé avant la fin du délai légal de rétractation. Le client sera donc réputé avoir renoncé à l’exercice de ce droit à l’intérieur du délai légal de rétractation. 
En cas d’exercice du droit de rétractation avant la date d’exécution de la commande, vous pouvez utiliser notre adresse émail : info@duchenefleurs.com en précisant impérativement le numéro de commande.